50 KPIs à Suivre dans un ERP
Les indicateurs clés de performance essentiels pour piloter votre entreprise efficacement grâce à votre ERP.
La rédaction ERP ConseilPublié le Mis à jour le 4 min de lecture
Un ERP collecte une quantité massive de données. Pour en tirer pleinement profit, il est crucial de définir les bons KPIs (Key Performance Indicators). Voici 50 indicateurs essentiels organisés par domaine fonctionnel.
L'importance des KPIs
Sans KPIs bien définis, votre ERP n'est qu'une base de données coûteuse. Avec les bons indicateurs, il devient un véritable outil de pilotage stratégique.
KPIs Finance (1-10)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 1 | Chiffre d'affaires | Total des ventes sur une période | Croissance +10%/an |
| 2 | Marge brute | CA - Coût des ventes | > 30% |
| 3 | EBITDA | Résultat avant intérêts, impôts, amortissements | > 15% |
| 4 | DSO (Days Sales Outstanding) | Délai moyen de recouvrement clients | < 45 jours |
| 5 | DPO (Days Payable Outstanding) | Délai moyen de paiement fournisseurs | 30-60 jours |
| 6 | Taux de créances douteuses | Créances à risque / Total créances | < 5% |
| 7 | Cash-flow opérationnel | Flux de trésorerie générés par l'activité | Positif |
| 8 | BFR (Besoin en Fonds de Roulement) | Stocks + Créances - Dettes fournisseurs | Maîtrisé |
| 9 | Coût de revient | Coût total par produit/service | Optimisé |
| 10 | Ratio d'endettement | Dettes / Capitaux propres | < 1 |
KPIs Ventes & Commercial (11-20)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 11 | Taux de conversion | Devis transformés / Devis émis | > 25% |
| 12 | Panier moyen | CA / Nombre de commandes | En croissance |
| 13 | CAC (Coût d'Acquisition Client) | Coûts marketing+ventes / Nouveaux clients | < LTV/3 |
| 14 | LTV (Lifetime Value) | Valeur totale d'un client sur sa durée de vie | > 3x CAC |
| 15 | Taux de rétention client | Clients conservés / Total clients | > 85% |
| 16 | Churn rate | Taux de perte de clients | < 5%/an |
| 17 | NPS (Net Promoter Score) | Satisfaction et recommandation clients | > 50 |
| 18 | Délai moyen de traitement commande | Temps entre commande et expédition | < 24h |
| 19 | Taux de retour | Produits retournés / Produits vendus | < 3% |
| 20 | Pipeline commercial | Valeur totale des opportunités en cours | > 3x objectif |
KPIs Production & Qualité (21-30)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 21 | TRS (Taux de Rendement Synthétique) | Disponibilité x Performance x Qualité | > 85% |
| 22 | Taux de rebut | Produits non conformes / Total produit | < 2% |
| 23 | OTD (On-Time Delivery) | Livraisons à temps / Total livraisons | > 95% |
| 24 | Lead time production | Temps total de fabrication | Minimisé |
| 25 | Taux d'utilisation machines | Temps productif / Temps disponible | > 80% |
| 26 | Coût de non-qualité | Rebuts + Retouches + Réclamations | < 1% CA |
| 27 | MTBF (Mean Time Between Failures) | Temps moyen entre pannes | En augmentation |
| 28 | MTTR (Mean Time To Repair) | Temps moyen de réparation | En diminution |
| 29 | Taux de conformité | Produits conformes du premier coup | > 98% |
| 30 | Productivité par employé | Unités produites / Heures travaillées | En croissance |
KPIs Stocks & Logistique (31-40)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 31 | Rotation des stocks | Coût des ventes / Stock moyen | > 6x/an |
| 32 | Couverture de stock | Jours de stock disponible | 30-60 jours |
| 33 | Taux de rupture | Commandes non servies / Total commandes | < 2% |
| 34 | Taux de service | Commandes complètes à temps | > 97% |
| 35 | Coût de stockage | Coût total / Valeur stock | < 25%/an |
| 36 | Précision inventaire | Stock système = Stock physique | > 99% |
| 37 | Taux de remplissage camions | Volume utilisé / Capacité totale | > 85% |
| 38 | Coût logistique / CA | Total coûts logistiques / CA | < 8% |
| 39 | Stock dormant | Valeur sans mouvement > 12 mois | < 5% |
| 40 | Délai de livraison moyen | Temps entre expédition et réception | Selon promesse |
KPIs Achats & Fournisseurs (41-45)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 41 | Taux de conformité fournisseurs | Livraisons conformes / Total livraisons | > 98% |
| 42 | OTD fournisseurs | Livraisons à temps des fournisseurs | > 95% |
| 43 | Économies achats | Réductions négociées / Budget initial | > 3%/an |
| 44 | Dépendance fournisseur | Achats top fournisseur / Total achats | < 30% |
| 45 | Délai de réapprovisionnement | Temps entre commande et réception | Selon besoin |
KPIs RH & Organisation (46-50)
| # | KPI | Description | Objectif type |
|---|---|---|---|
| 46 | Taux de turnover | Départs / Effectif moyen | < 10%/an |
| 47 | Absentéisme | Jours absence / Jours travaillés | < 4% |
| 48 | Coût RH / CA | Masse salariale totale / CA | Selon secteur |
| 49 | Heures supplémentaires | HS / Heures normales | < 5% |
| 50 | CA par employé | CA total / Nombre d'employés | En croissance |
Construire vos tableaux de bord ERP
Pour exploiter efficacement ces KPIs, voici nos recommandations :
1. Tableau de bord Direction
KPIs recommandés : CA, Marge brute, EBITDA, Cash-flow, Taux de service client
2. Tableau de bord Commercial
KPIs recommandés : Pipeline, Taux de conversion, Panier moyen, NPS, Churn
3. Tableau de bord Production
KPIs recommandés : TRS, OTD, Taux de rebut, Lead time, Utilisation machines
4. Tableau de bord Supply Chain
KPIs recommandés : Rotation stocks, Taux de rupture, Couverture, Précision inventaire
Règles d'or pour vos KPIs
- Pertinence :* Chaque KPI doit être lié à un objectif stratégique
- Actionnabilité :* Un KPI doit permettre de déclencher des actions
- Simplicité :* Maximum 7-10 KPIs par tableau de bord
- Fréquence :* Définir la périodicité de mesure adaptée
- Cibles :* Fixer des objectifs réalistes mais ambitieux
FAQ
Combien de KPIs suivre dans un ERP ?
Concentrez-vous sur 10-15 KPIs stratégiques maximum. Trop de KPIs dilue l'attention et rend le pilotage inefficace.
Comment automatiser le suivi des KPIs ?
Les ERP modernes proposent des modules de Business Intelligence intégrés avec des tableaux de bord personnalisables et des alertes automatiques.
À quelle fréquence analyser les KPIs ?
KPIs opérationnels : quotidien/hebdomadaire. KPIs tactiques : mensuel. KPIs stratégiques : trimestriel.
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