ERP pour les Services Professionnels

Les défis des entreprises de services

1. Vendre du temps

Contrairement à l'industrie ou au retail, les services vendent du temps humain. Chaque heure non facturée est une perte sèche.

2. Staffing optimal

Placer les bonnes compétences au bon moment sur les bons projets, tout en maximisant l'utilisation des équipes.

3. Rentabilité projet

Chaque mission doit être rentable. Le suivi des temps et des coûts projet par projet est indispensable.

4. Visibilité pipeline

Anticiper la charge de travail pour recruter au bon moment et éviter les périodes de sous-activité.

Fonctionnalités clés

Gestion des temps (Time Tracking)

• Saisie des temps :* Interface simple, mobile, par projet/tâche
• Validation :* Workflow d'approbation manager
• Temps facturable vs non facturable :* Distinction claire
• Intégration agenda :* Pré-remplissage automatique
• Rappels :* Alertes pour saisie manquante

Gestion des ressources (Staffing)

• Planning des ressources :* Vue graphique des affectations
• Compétences :* Matrice des skills par collaborateur
• Disponibilité :* Charge actuelle et à venir
• Matching :* Proposition automatique de profils
• Bench management :* Gestion des intercontrats

Gestion d'affaires

• Opportunités :* Pipeline commercial avec probabilités
• Propositions commerciales :* Chiffrage et devis
• Contrats :* Gestion des engagements
• Avenants :* Extensions et modifications
• Revenus récurrents :* TMA, support, abonnements

Facturation services

• Régie :* Facturation au temps passé réel
• Forfait :* Facturation au jalon ou à l'avancement
• Mixte :* Combinaison régie + forfait
• Abonnement :* Récurrence mensuelle/annuelle
• Frais refacturables :* Déplacements, hébergement

Pilotage de la performance

Types d'entreprises de services

ESN / SSII

• Régie dominante
• Fort turnover
• Compétences techniques
• Intercontrat critique

Cabinets de conseil

• Mix forfait/régie
• TJM élevés
• Expertise sectorielle
• Livraables importants

Agences (com, digital, créa)

• Forfait dominant
• Créatifs et techniques
• Devis détaillés
• Achats revente (médias)

Cabinets d'expertise

• Honoraires réglementés
• Obligations déontologiques
• Lettres de mission
• Dossiers récurrents

Fonctionnalités avancées

Notes de frais

• Saisie mobile :* Photo justificatif, OCR
• Politique de frais :* Barèmes, plafonds
• Validation :* Workflow manager
• Refacturation :* Imputation aux projets

Gestion des compétences

• Référentiel skills :* Techniques, fonctionnels, soft skills
• Auto-évaluation :* Niveau déclaré
• Certifications :* Suivi des validités
• Plans de formation :* Montée en compétences

Prévisionnel et capacity planning

• Prévisions de charge :* À 3, 6, 12 mois
• Besoins en recrutement :* Anticipation des embauches
• Scénarios :* Simulations business

ERP généraliste vs PSA spécialisé

Comparaison

ERP généraliste

• • Vision globale entreprise
• • Compta et finance intégrés
• Fonctions services limitées
• Time tracking basique

PSA spécialisé

• • Fonctions métier avancées
• • UX optimisée consultants
• Nécessite interface compta
• Moins polyvalent