Enquête USF 2026 : les clients SAP migrent sans y voir de bénéfice métier

Une migration S/4HANA qui progresse, par contrainte

Selon les résultats relayés par InformatiqueNews, 31 % des organisations interrogées ont achevé leur déploiement de S/4HANA, contre 14 % en 2024 et 7 % en 2022. En incluant les projets en cours, 61 % ont engagé ou terminé la bascule, et près de quatre organisations sur dix ne l'ont pas commencée.

Les motivations citées sont peu flatteuses pour l'éditeur : 67 % des répondants migrent pour suivre la feuille de route de SAP et 44 % en raison de l'obsolescence de l'existant, contre 20 % seulement pour des bénéfices métiers — une proportion en recul continu depuis 2022, où elle atteignait 26 %, relève Silicon. Le calendrier éclaire ce choix : la maintenance standard de SAP ECC s'arrête fin 2027, avec une extension payante possible jusqu'à fin 2030.

Les coûts restent le premier frein déclaré : 74 % des répondants les citent, contre 70 % en 2024 et 63 % en 2022. Et 59 % disent avoir du mal à démontrer les bénéfices attendus de leur projet.

Un cloud ERP signé sans visibilité financière

Parmi les répondants connaissant l'offre ERP Cloud de SAP, 36 % ont signé un contrat, contre 13 % en 2024, et 16 % ont achevé leur déploiement. L'adhésion reste pourtant mesurée : 54 % craignent une hausse future des coûts, 42 % une perte d'autonomie vis-à-vis de l'éditeur, et 32 % seulement estiment disposer d'une visibilité claire sur le coût total à cinq ans. Ils ne sont que 6 % à juger suffisantes les garanties de réversibilité.

Sur la relation commerciale, 49 % des répondants qui se prononcent estiment qu'elle est motivée avant tout par la recherche de gains financiers par l'éditeur, contre 39 % en 2024 ; 16 % y voient un partenariat de confiance. L'écoute des équipes SAP progresse en revanche, à 55 % d'avis positifs contre 47 % en 2024. Globalement, 85 % des répondants jugent positivement les produits et services de SAP, en léger repli par rapport aux 87 % de 2024 relevés par ChannelNews.

IA et cloud souverain : deux nouveaux thèmes, deux réserves

L'édition 2026 introduit deux sujets. Côté intelligence artificielle, 9 % des organisations avaient déployé des cas d'usage sur leurs environnements SAP au printemps 2026, 4 % jugent l'IA intégrée plus avantageuse financièrement qu'une solution externe et 12 % portent un avis favorable sur son modèle de licence. Côté souveraineté, 63 % des répondants se disent concernés par le cloud de confiance, pour des obligations légales (31 %) ou des tensions géopolitiques (32 %). SAP annonce jusqu'à 300 millions d'euros d'investissement en France et une première disponibilité de son infrastructure française début 2027 ; aucune date n'est avancée pour la qualification SecNumCloud.

Pourquoi c'est important

L'USF présente son enquête comme la seule étude indépendante sur le sujet en France et en Suisse romande dont les résultats sont rendus publics. Pour une ETI, elle fournit un point de comparaison rare : des entreprises déjà équipées y décrivent une migration subie, des coûts difficiles à justifier et une faible visibilité contractuelle. Ces constats ne concernent pas que SAP. Fin de support imposée, bascule vers un abonnement cloud, réversibilité floue : le même schéma se retrouve chez la plupart des éditeurs qui font évoluer leur parc installé, y compris sur le segment des PME. Le président de l'USF, Gianmaria Perancin, résume que « les entreprises s'interrogent sur la valeur réelle de leurs investissements ».

Ce que ça change pour votre projet ERP

Si une fin de maintenance vous est annoncée, traitez-la comme une négociation et non comme une échéance technique : demandez par écrit la durée de maintenance garantie, les conditions de l'extension payante et la trajectoire tarifaire sur cinq ans. Les 32 % de répondants qui disposent d'une visibilité claire sur le coût total à cinq ans indiquent où se situe l'effort : exigez ce chiffrage avant signature, ainsi que les conditions de sortie et de récupération des données. Formalisez enfin les bénéfices métiers attendus et leurs indicateurs avant le démarrage — c'est précisément ce que 59 % des répondants n'arrivent pas à démontrer après coup. Nos repères sur le ROI d'un ERP, sur le choix entre cloud et on-premise et sur la conduite d'une migration fournissent une base de travail, et la fiche SAP rappelle le périmètre de l'éditeur.